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TRAITEUR

Aux saveurs d helene

Traiteur · Villefranche-de-Rouergue (12)

4,6 48 avis Google
Aux saveurs d helene — Traiteur

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À propos de Aux saveurs d helene

Aux saveurs d helene est un établissement de la catégorie « Traiteur » situé à Villefranche-de-Rouergue (12200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

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Avis clients (48)

Avis Google
4,6
48 avis
5★41
4★1
3★2
2★1
1★3
P
Pauline Lcb Google

Nous avons testé la box gourmande et la box brunch, et c’était un vrai régal ! Des saveurs délicieuses, des produits de qualité. Une expérience qu’on recommande les yeux fermés."

M
Marina Bastide Google

Nous avons commandé 2 Numbers cakes pour un anniversaire et nous n’hésiterons pas à recommander. Les gâteaux étaient excellents, très copieux et adaptés aux nombres de personnes. Tout le monde s’est régalé ! Encore merci 😊

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour et avis positif . Au plaisir de vous revoir
M
Mya Desousa Google

nous avons commandé une box brunch avec livraison à domicile. tout était très bon. je recommande

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour
C
Candy Google

Suite à l'avis précédent, pour clarifier certains points. Tout d'abord, nous comprenons que vous n’acceptez généralement pas les animaux dans votre établissement, et c’est précisément pour cette raison que nous avons pris soin de demander avant de venir. Nous avons apprécié que vous fassiez une exception, mais cela ne justifie malheureusement pas la suite des événements. Concernant le premier cheveu dans l’assiette, je n'ai jamais affirmé que vous ne m’aviez rien proposé, mais plutôt que vous n'avez pas cherché à comprendre d'où cela aurait pu provenir. Je n’ai pas menti ; après avoir déjà bien entamé la salade, il me semblait inutile de demander un remplacement et de gaspiller de la nourriture. Aucun autre geste commercial n’a été proposé, bien que nous n’attendions rien en particulier. Toutefois, le minimum aurait été de le proposer dès le premier incident, ce qui n’a pas été fait. Et effectivement, trois assiettes sur quatre avec un cheveu, cela ne pouvait pas être ignoré mais pour vous, aucun soucis. Ce qui est d’autant plus décevant, c’est votre manque de remise en question et de professionnalisme. Vous avez choisi de rejeter la faute sur un chien parfaitement toiletté et habitué à fréquenter des restaurants, où nous n'avons jamais rencontré de problème auparavant. Il est regrettable que vous ne preniez pas en compte les remarques des clients pour améliorer la situation. Un autre point me semble particulièrement choquant : vos remarques concernant nos vêtements « avec des poiles ». Cette affirmation est totalement fausse et infondée. Vous préférez inventer une excuse et détourner l'attention du véritable problème : l'hygiène en cuisine. D’ailleurs, je maintiens que votre frère, aux cheveux poivre et sel (information importante), qui, de façon surprenante, correspond à la couleur des cheveux retrouvés dans nos assiettes, ne portait aucune charlotte ou filet. C’est un fait. Nous avons laissé un retour constructif dans l’espoir que vous preniez nos remarques en considération pour améliorer votre établissement. Malheureusement, votre réponse semble davantage défendre votre position que chercher à comprendre la source de notre mécontentement. C’est vraiment dommage.

L
Leslie Lasserre Google

De passage dans la région, nous avons décidé de tenter ce petit restaurant, qui semblait plutôt sympathique à première vue. Nous étions quatre, et comme nous avions un petit chien (un Shih Tzu blanc/marron/gris), nous avons demandé si cela poserait un problème. La responsable nous a d'abord informés que d'habitude, ce n'était pas autorisé, mais qu'elle ferait une exception pour notre petit chien, ce que nous avons apprécié au départ. Nous avons commandé quatre salades, assez copieuses, mais très peu assaisonnées, à part la vinaigrette. Rien d'exceptionnel donc, et cela n’aurait pas posé de problème en soi si l’expérience n’avait pas été gâchée par la suite. Alors que nous mangions, l'un de nous a trouvé un poil, ou plutôt un cheveux noir, dans sa salade. Nous avons discrètement averti la responsable, qui nous a simplement pris le cheveux et fait les gros yeux. Elle s’est excusée rapidement avant de repartir sans chercher à comprendre. Pas très commerçant, mais nous avons tenté de passer outre. Malheureusement, lors du repas, deux autres personnes de notre groupe ont également trouvé un poile noir dans leurs plats. Nous avons de nouveau alerté la dame, qui a répondu « ah non, ce n’est pas un cheveux » d’un ton peu convaincant. Lorsque nous lui avons demandé ce que c'était, elle n'a pas su répondre et a simplement jeté un regard vers le chien, ce qui était clairement sans rapport. Le pire étant que la personne en cuisine ne porte même pas de charlotte sur la tête, ce qui explique sans doute d’où venaient ces cheveux. C'est inacceptable pour un restaurant, d’autant plus qu'aucune solution n’a été apportée à notre problème. Je ne recommande pas du tout ce restaurant.

Réponse du professionnel : Je tiens à répondre à votre avis très sympathique !! Comme vous l’avez si bien précisé dans votre pavé, effectivement je n’accepte pas les chiens d habitude dans mon établissement pour ce genre de problème. Malheureusement pour moi, j’ai voulu faire une exception ce que je regrette royalement. Tout d’abord quand vous m’avez signalé qu’il y avait un cheveu dans votre assiette, que je n’ai clairement pas vu mais passons, je vous ai proposé de vous refaire votre salade. Vous m’avez répondu que ce n’était pas la peine. Donc à dire que je n’ai rien fait cela est mentir. Et ensuite comme par hasard, dans deux autres assiettes on retrouve des cheveux. Ça commence à faire beaucoup sauf que là j’ai vu le cheveu en question qui ressemblait beaucoup plus à un poil de chien, les mêmes que vous aviez sur vos vêtements. Dernière précision, en cuisine il a un filet sur la tête et en plus il n’a pas les cheveux noirs (précision importante). À la première remarque, après vous avoir proposé de changer la salade, je vous aurais volontiers fait un geste commercial ( café, desserts offert ou une ristourne sur la note finale), mais 3 assiettes avec des poils de chiens, il faut se poser les bonnes questions. En tout cas merci pour votre message, ça me réconfortera dans mes principes de ne pas accepter les animaux
M
Mezri FREDJ Google

Je suis allé y manger ce midi, et quelle agréable surprise. Une carte varié avec un rapport qualité prix intéressant et des choix varié concernant les plats. J’ai mangé une galette bretonne je me suis régalé et ils sont très généreux. L’acceuil et l’endroit sont très chaleureux j’ai pris entrée plat dessert et j’en ai eu pour moins que 20€. Je recommande fortement !!!!

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ainsi que votre recommandation pour notre établissement. Au plaisir de vous revoir
S
Stéphanie Manhes Google

Très arrangeante et le résultat était magnifique, le number cake était aussi beau que bon . À recommander vraiment 🤩

m
marine charrel Google

Absolument parfait! Le Number cake était magnifique et délicieux. Un grand merci. On s est régalé.

A
Angélique Vallery Google

Je recommande ! Très copieux, tout est très bon et on sent le fait maison. Je vais renouveler l’expérience avec plaisir.

S
Shahin Rhenzour Google

Je recommande vivement, box brunch au top. Très copieux, variés. Un régal, a refaire rapidement

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