Traiteur.tel
J
Julie Amiel
Commande de gâteaux pour l'anniversaire de mon fils, à récupérer à partir de 12h. Matin même, email reçu "pensez à récupérer vos gâteaux". Nous y allons vers 16h : pas de gâteau. Commande oubliée. J'avais commandé un number cake donc très déçue. Je me retrouve avec des gâteaux pris au rayon patisserie pour dépannage. Je contacte carrefour traiteur, on me renvoie vers carrefour Meylan. J'appelle, après plusieurs minutes où on me transfère de services en services, je tombe sur la direction qui me dit traiter mon problème et me rappeler. À ce jour, j'attends toujours. Aucune réponse, aucun dédommagement. Rien. Si vous prévoyez un bel événement, fuyez !!!
Réponse du professionnel : Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre commande de gâteaux pour l'anniversaire de votre fils. Nous comprenons votre frustration et regrettons profondément cet oubli.
Nous avons pris connaissance de votre situation et avons immédiatement lancé une enquête interne pour comprendre ce qui a pu se passer. Nous avons également pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous proposons de vous offrir un bon d'achat pour compenser ce désagrément. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter au ou par email à afin que nous puissions organiser cette compensation au plus vite.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Responsable du service Carrefour Grenoble Meylan