Carrefour Traiteur

Réponse du professionnel : Bonjour Michèle Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant votre récente expérience avec notre service traiteur pour un événement familial, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion de votre commande, le comportement de notre personnel et la qualité des produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et de l'importance de cet événement pour vous. Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les dysfonctionnements que vous décrivez ne reflètent en rien la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir. Nous prenons très au sérieux chacun de vos points : la prise en compte tardive de la commande, le professionnalisme de notre personnel et la conformité des produits. Votre retour est essentiel et nous permettra d'identifier précisément les lacunes pour apporter les corrections nécessaires et renforcer nos procédures internes, notamment en ce qui concerne la formation de nos équipes et le contrôle qualité de nos produits traiteur. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Bénédicte Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous regrettons sincèrement d'apprendre qu'elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés d'apprendre que votre bon de commande et votre commande ne correspondaient pas, que les quantités n'ont pas été respectées, que les prix n'étaient pas ceux annoncés et que la qualité de certains produits n'était pas au rendez-vous. Nous comprenons votre déception face à ces multiples problèmes. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons immédiatement examiner les points que vous soulevez concernant la préparation des commandes, la conformité des prix et la qualité de nos produits afin de comprendre ce qui a pu se passer et de prendre les mesures correctives nécessaires. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Cordialement,

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience suite à votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été passée correctement, que vous avez dû en refaire une, et que le fromage reçu ne correspondait pas à votre sélection. Nous regrettons également l'absence de conseil concernant le prix final de votre commande. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques. Elles nous sont précieuses pour identifier les points à améliorer et garantir un meilleur service. Nous allons examiner attentivement ce qui s'est passé afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir, notamment en ce qui concerne le processus de commande, la préparation des produits et l'information sur les prix. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience client plus satisfaisante lors de votre prochaine visite. Cordialement,