Traiteur.tel
L
Lea Mnt
Commande passée sur le site un mois à l’avance, nous avions commandé des macarons vanille, fraise, pistache, citron et chocolats et nous avons reçu deux boîtes de 72 macarons avec que des dérivés de chocolat (chocolat noir, chocolat blanc, chocolat mandarine, chocolat framboise…), nous avons eu les reste de Noël en mai… Nous avons fait une réclamation car ce n’est pas ce que nous avions commandé suite à laquelle nous n’avons jamais eu de retour Nous avions aussi commandé un plateau de charcuterie pour 10 personnes dans lequel nous n’avions que 2 malheureuses tranches de paté…
Réponse du professionnel : Chers clients,
Je tiens tout d'abord à m'excuser pour les problèmes rencontrés lors de votre dernière commande. Je comprends parfaitement votre frustration et je prends très au sérieux les commentaires que vous avez faits.
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu les macarons que vous aviez commandés, et je comprends que cela ait gâché votre expérience d'achat. Nous avons investigué la situation et avons découvert que malheureusement, il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande. Nous avons pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Je suis également désolé pour le plateau de charcuterie que vous avez reçu. Cela ne correspond pas à la qualité que nous nous efforçons de fournir à nos clients, et je comprends que cela vous a déçu.
Je tiens à m'excuser personnellement pour ces problèmes et je vous assure que nous allons travailler dur pour améliorer notre service et nous assurer que chaque client reçoives l'expérience d'achat exceptionnelle qu'il mérite.
Je vous propose de vous rembourser votre plateau de charcuterie, ceci en vous présentant avec ce message ainsi que votre preuve d'achat.
Si vous avez d'autres commentaires ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Responsable de rayon charcuterie Carrefour Barentin